Veja abaixo as principais dúvidas de nossos clientes. (Clique na pergunta para visualizar a resposta)
É SEGURO COMPRAR?
- É SEGURO COMPRAR PELO SITE DA DROGARIA SÃO PAULO?
- Sim. Nós garantimos que toda transação que você fizer no site Drogaria São Paulo será 100% segura. Isto significa que você não pagará nada se houver compras não autorizadas com seu cartão de crédito.
A conexão com a página de transações financeiras, onde o número do cartão de crédito deve ser digitado para que o pagamento da compra seja efetuado, possui certificação digital com padrão de encriptação de 256 bits, garantindo assim que sua transação está sendo efetivamente realizada em nossa base de dados, de maneira segura e confiável.
ÁREA DE ATENDIMENTO.
- ÁREA DE ATENDIMENTO.
- Entregamos em todo território nacional...
COMO COMPRAR?
- COMO COMPRAR?
- A compra pode ser feita em qualquer página do site da Drogaria São Paulo onde estejam expostos os produtos - seja ela em uma de nossas categorias ou nas páginas de ofertas. Ao encontrar o produto desejado, clique-o para que este item seja colocado na cesta de compras que aparece ao lado superior esquerdo de sua tela.
Após ter encontrado todos os produtos, clique em “Veja sua Cesta”. Caso seja sua primeira compra e não possua E-mail e Senha cadastre-se.
Siga as instruções na tela e clique em "Salvar". Caso seja um cliente cadastrado informe seu E-mail e Senha e clique em “Ok”.
Escolha a opção de entrega e clique em “Fechar Pedido”.
Escolha o endereço caso já tenha-o cadastrado, preencha o campo "Observações" caso deseje.
Indique se deseja Nota fiscal Paulista (este passo é obrigatório) escolha a forma de pagamento e clique em “Fechar Pedido”.
Aparecerá na tela o número e também todos os detalhes de seu pedido.
Esses dados também foram enviados para seu e-mail cadastrado na Drogaria São Paulo Online.
PRAZO E FORMAS DE ENTREGA.
- Qual o prazo para entrega dos meus produtos e como eles serão transportados?
Para Grande São Paulo e Campinas:
Dia/Horário
Todos os dias das 07h00 às 18h00 com entrega em até 4 horas. Taxa de R$ 2,90.
Todos os dias das 18h01 às 23h59 com entrega para o dia seguinte.
Taxa de R$ 2,90.
As demais localidades são atendidas via Correios.
FORMAS DE PAGAMENTO.
- Quais formas de pagamento a Drogaria São Paulo aceita?
Grande São Paulo e Campinas: O pagamento pode ser feito através de dinheiro, cheque, ou cartão de crédito (todos).
Demais Regiões : aceitamos todos os cartões de crédito.
FRETE.
- Qual o valor do frete?
Depende da região e do meio de transporte.
PRODUTOS.
Busca de Produtos
- Busca de Produtos
- Busca:
Você pode procurar um produto pelo "Nome" e escolher em qual "Departamento".
A busca se realizada com uma palavra simples (digitada sem aspas "") e retorna todos os produtos que contém a palavra digitada).
Se a busca for realizada com uma palavra digitada entre aspas "", o sistema retorna com produtos com as letras exatamente digitadas.
Busca Avançada:
Você pode utilizar este recurso pesquisando também através do
Fabricante ou Genéricos, selecionando a opção desejada e digitando a informação no link "Busca Avançada" (rodapé).
Nas "Buscas", serão aceitas somente palavras e não caracteres especiais como aspas ou asteriscos.
É preciso que você digite pelo menos três caracteres no campo da "Busca".
Disponibilidade de Produtos
- Disponibilidade de Produtos
- Os produtos divulgados neste site estão sujeitos a falta temporária no estoque. No caso da descontinuação destes por parte do laboratório, a falta será permanente.
Estoque de Produtos
- A Drogaria São Paulo terá meu produto em estoque?
- O produto só estará disponível no site para venda se houver estoque, os produtos que acabam são retirados do site imediatamente
Restrição de Produtos
- Há restrição de Produtos?
- Sim. Por razões de segurança, você pode comprar no máximo 5 (cinco) unidades do mesmo ítem para medicamentos, 12 (doze) unidades do mesmo item para produtos de higiene e beleza e 3 (três) unidades de mesmo ítem para fraldas.
Além disso, o valor máximo do pedido deve ser de R$ 2.000,00.
Bloqueio de vendas
- Bloqueio de vendas
- a) Psicotrópicos:
Através da Portaria 344/98, os medicamentos psicotrópicos, têm sua venda controlada pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), sendo obrigatória a apresentação de receita médica apropriada, que será retida no ato da compra, impedindo assim a comercialização destes medicamentos através da Internet e Televendas.
A Drogaria São Paulo buscando a excelência em prestação de serviços traz neste site os preços destes produtos que são comercializados em nossas lojas:
Para maiores informações sobre produtos controlados e genéricos consulte o site da Anvisa - www.anvisa.gov.br.
b) Fraldas e Fraldas Geriátricas:
O volume destes tipos de mercadoria inviabiliza a comercialização para entrega em residência, portanto a Drogaria São Paulo se reserva no direito de comercializá-los apenas em suas lojas.
c) Produtos de conservação em baixa temperatura (Geladeira):
Em função destes produtos serem conservados sob refrigeração, a entrega poderá ser efetuada somente em São Paulo - Capital e Grande São Paulo. O tempo de transporte destes produtos para as demais Regiões e Estados acarretaria em perda da qualidade do mesmo.
TROCA E DEVOLUÇÃO.
- TROCA E DEVOLUÇÃO.
- Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estabelecido, o cliente poderá recusar o recebimento das mercadorias ou solicitar o cancelamento do pedido.
Os produtos adquiridos no site da Drogaria São Paulo poderão ser devolvidos, juntamente com a nota fiscal, até 7 (sete) dias após a sua aquisição. Serão ressarcidos tanto o valor da mercadoria devolvida, quanto o valor do frete pago.
O cliente poderá solicitar a devolução do valor pago ou troca de qualquer produto que apresente qualquer tipo de defeito dentro de um prazo de 30 (trinta) dias. Os produtos entregues e que não estejam de acordo com o pedido, ou que tenham sofrido algum dano durante o transporte serão substituídos sem nenhum ônus adicional ao cliente.
Para todas as situações acima, solicitamos que o cliente entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos telefones (11) 3328-4200 para Grande São Paulo e todo Brasil, e (19) 3295-4100 para Campinas de domingo a domingo das 8h às 22h ou envie um e-mail para delivery.callcenter@drogariasaopaulo.com.br.
Solicitaremos os dados da compra, para que o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente faça a devida análise sobre o motivo da devolução, e responda imediatamente, fornecendo, desta forma, instruções para a devolução ou troca dos produtos.
PEDIDOS.
Localizar Pedido
- Como faço para localizar meu pedido?
- Para localizar o pedido digite seu e-mail, senha e clique no menu localizar pedido.
Visualizar Último Pedido
- Como faço para visualizar meu pedido?
- Para visualizar o pedido digite seu e-mail, senha e clique no menu visualizar pedido.
Cancelar Pedido
- Cancelar Pedido
- O seu pedido não poderá ser cancelado via internet.
Você pode solicitar o cancelamento através de nosso atendimento telefônico (11) 3328-4200 ou por e-mail para delivery.callcenter@drogariasaopaulo.com.br.
Se o seu pedido estiver em processo de separação, ainda no Centro de Distribuição, o cancelamento poderá ser efetuado sem nenhum ônus.
DADOS CADASTRAIS.
Alteração de Dados Cadastrais.
- Alteração de Dados Cadastrais.
- Basta entrar em “Identificação” (Meu cadastro), digitar seu e-mail e senha para ter acesso aos seus dados cadastrais e efetuar a alteração desejada.
Como posso alterar minha senha?
- Como posso alterar minha senha?
- Para obter nova senha, basta clicar sobre o link "Comece por aqui" (Login /Cadastro) na parte superior da tela.
Na página seguinte, no campo correspondente a "Esqueci minha senha", preencha com seu e-mail e clique sobre o botão "Enviar". Você receberá um e-mail com sua nova senha.
A fim de facilitar a memorização da mesma, sugerimos que seja feita a alteração conforme descrito abaixo.
Para alterar sua senha, basta clicar sobre o link "Comece por aqui" (Login /Cadastro) localizado na parte superior na tela.
Na página seguinte, digite seu email e sua senha. Você será redirecionado para a Home do site.
Clique na opção "Comece por aqui" (Login /Cadastro) e a tela com seus dados se apresentará com os campos abertos para edição. Preencha com a nova senha, nos campos "Nova Senha" e Confirme sua Senha. Clicar em Cadastrar.
Caso persista alguma dúvida com relação ao cadastro ou qualquer outra operação no site, favor contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail delivery.callcenter@drogariasaopaulo.com.br ou pelos telefones (11) 3328-4200 para Grande São Paulo e todo Brasil, (19) 3295-4100 para Campinas de Região .
Quando tento me identificar no site (login), recebo mensagem de Login ou Senha incorretos, como devo proceder?
- Quando tento me identificar no site (login), recebo mensagem de Login ou Senha incorretos, como devo proceder?
- Na página principal do site (Home) clique no link "Comece por aqui" (página de Login). Clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado no site.
A senha será enviada para esta conta de e-mail.
Após alguns instantes (aproximadamente 2 min.), verifique a caixa postal do e-mail informado.
Tentei recuperar minha senha no link (Esqueci minha senha), mas recebo uma mensagem dizendo que não foi possível enviar a senha.
- Tentei recuperar minha senha no link (Esqueci minha senha), mas recebo uma mensagem dizendo que não foi possível enviar a senha.
- O e-mail informado não está cadastrado no site, ou provavelmente o e-mail correto é de outra conta de e-mail de outro provedor.
Neste caso entre em contado com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para que o seu cadastro seja localizado.
Solicitei uma senha temporária no site, mas não a estou recebendo no meu e-mail.
- Solicitei uma senha temporária no site, mas não a estou recebendo no meu e-mail.
- Provavelmente o seu provedor de e-mail esta considerando o e-mail da Drogaria São Paulo como spam, para solicionar isso é necessario marcar como confiável.
Recebi uma senha temporária do site, não posso trocá-la por uma de minha escolha?
- Recebi uma senha temporária do site, não posso trocá-la por uma de minha escolha?
- Sim!
Basta entrar na opção "alterar senha" após realizar o login com a senha que lhe foi enviada.
Esqueci com qual usuário e qual senha me cadastrei no site de vocês. Tentei fazer um novo cadastro porém meu CPF consta como já cadastrado. Como posso fazer para trocar meu email e senha?
- Esqueci com qual usuário e qual senha me cadastrei no site de vocês. Tentei fazer um novo cadastro porém meu CPF consta como já cadastrado. Como posso fazer para trocar meu email e senha?
- Neste caso entre em contado com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para que o seu cadastro seja localizado.
Eu posso alterar o CEP quando estou comprando?
- Eu posso alterar o CEP quando estou comprando?
- Sim!
Você poderá alterar o seu CEP na cesta de compras.
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode enviá-la através de formulário para nossa equipe que a responderá o mais breve possível.
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